Atendimento e suporte
Fale com a equipe do Dolarizado para tirar dúvidas, resolver problemas de acesso, aulas e certificados ou solicitar a exclusão da sua conta. Você pode pedir ajuda sem entrar no aplicativo.
Como solicitar atendimento
- Envie sua mensagem para [email protected], pelo botão acima ou pelo serviço de e-mail que você usa.
- Informe o assunto da dúvida e descreva o que aconteceu. Para problemas no aplicativo, inclua o modelo do aparelho, a versão do sistema e a aula ou tela afetada.
- Se a solicitação envolver sua conta, envie a mensagem a partir do e-mail cadastrado no Dolarizado.
Não envie senhas nem códigos de acesso. A resposta será enviada por e-mail. Pedidos sobre dados pessoais e exclusão de conta seguem os prazos descritos abaixo e na Política de Privacidade.
Responsável pelo aplicativo: INVICTUS COPY LTDA, Av. Vicente Ferreira, 322, Cascata, Marília/SP, CEP 17515-000.
Perguntas frequentes
Não consigo entrar na minha conta.
O acesso é feito com a sua conta Google ou Apple — não há senha própria do Dolarizado. Use o mesmo botão (Google ou Apple) que você usou no primeiro acesso: entrar com um provedor diferente pode criar outra conta. Se o problema continuar, escreva para o suporte informando o e-mail da conta e o aparelho.
Meu progresso nas aulas não está sincronizando.
O progresso é salvo automaticamente na sua conta e sincronizado entre dispositivos. Verifique sua conexão com a internet e confirme que você está logado com o mesmo e-mail em todos os dispositivos. Persistindo o problema, envie um e-mail informando o dispositivo e a aula afetada.
Não estou recebendo notificações de lives e novas aulas.
Verifique se as notificações do Dolarizado estão ativadas nas configurações do seu celular. No iPhone e no iPad: Ajustes → Notificações → Dolarizado. Em outros aparelhos, procure as permissões de notificações do aplicativo nas configurações do sistema.
Como assisto às lives?
Quando uma transmissão está no ar, ela aparece em destaque na tela inicial do app. Basta tocar para assistir. Ative as notificações para ser avisado sempre que uma live começar.
Posso usar o Dolarizado no computador?
Sim! A plataforma está disponível na versão web em dolarizado.app — basta entrar com a mesma conta do aplicativo.
Como excluo minha conta e meus dados?
No app, em Conta → Excluir conta. Sem acesso ao app, peça por e-mail. O passo a passo está em Excluir conta, logo abaixo.
O Dolarizado garante que vou ter renda em dólar?
Não. O Dolarizado é uma plataforma educacional: ensinamos, por meio de cursos e lives, caminhos para gerar renda em dólar — mas os resultados dependem da dedicação e do contexto de cada aluno. Nada na plataforma é promessa de ganhos ou recomendação de investimento, conforme nossos Termos de Uso.
Excluir conta
Pelo aplicativo (recomendado) — no aplicativo ou na versão web:
- Entre na sua conta do Dolarizado.
- Abra Conta e toque em Excluir conta.
- Confirme. A exclusão é imediata.
Por e-mail — se você não consegue acessar o app: escreva para [email protected] com o assunto "Exclusão de conta", a partir do e-mail cadastrado. Podemos pedir uma confirmação de identidade. Confirmamos a exclusão em até 15 dias.
O que é apagado: seu perfil (nome, e-mail, foto), progresso nas aulas, aulas salvas, anotações, avaliações, comentários, mensagens no chat das lives, certificados, notificações e tokens de push, além do seu acesso de login. Cópias de segurança são apagadas automaticamente em até 14 dias no servidor (e no prazo da cópia externa descrito na Política de Privacidade). Registros de acesso (IP, data e hora) são guardados por 6 meses por exigência do Marco Civil da Internet.
Contas de professores com aulas ou lives publicadas precisam remover esse conteúdo antes (ou falar com o suporte).